Slučaj kupca iz Rovišća kod Bjelovara objavio je Halo, inspektore, upozoravajući potrošače na oprez prilikom kupnje putem oglasa na Facebooku i Instagramu.

Kako navode, riječ je o web trgovini hisui.hr, koja se posljednjih tjedana intenzivno oglašavala na društvenim mrežama. Kupcima su se nudili „visokokvalitetni japanski kuhinjski noževi“ uz akciju „1+1 GRATIS“.

Dodatno povjerenje pokušavalo se pridobiti mogućnošću plaćanja pouzećem, odnosno gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja paketa.

Mjesec dana jeo samo pizze, hambije i krafne: Rezultati eskeprimenta mnoge će ostaviti bez teksta

Platio gotovo 39 eura, a unutra pronašao lampu za komarce

Kupac je narudžbu platio 38,97 eura, no sadržaj paketa nije odgovarao proizvodu koji je naručio.

„Nakon što je sam uredno platio iznos od 38,97 € i preuzeo paket, uslijedilo je neugodno iznenađenje. Unutar ambalaže, umjesto masivnih čeličnih noževa, nalazila se lagana plastična kutija s natpisom "INHALATION MOSQUITO LAMP" (lampa za uništavanje komaraca), čija je stvarna tržišna vrijednost tek nekoliko eura“, opisao je kupac.

Prema njegovim riječima, ubrzo je pokušao kontaktirati trgovca kako bi riješio problem, no tada je shvatio da situacija nije posljedica obične pogreške prilikom pakiranja.

„Da se ne radi o slučajnoj pogrešci u skladištu, postalo mi je jasno odmah nakon što sam pokušao kontaktirati trgovca. Web stranica hisui.hr u potpunosti je ugašena i nedostupna, ostavljajući samo sistemsku grešku o nepostojećoj domeni“, naveo je kupac iz Rovišća.

Kupac tvrdi da iza trgovine stoji slovenska tvrtka

U svojoj objavi kupac je naveo i da je provjeravao podatke povezane s trgovinom te tvrdi da je iza brenda i mreže povezanih web trgovina slovenska tvrtka HS Plus d.o.o.

„Provjerom podataka i računa utvrdio sam da iza ovog brenda i mreže sličnih trgovina službeno stoji slovenska tvrtka HS Plus d.o.o., koja na našem tržištu upravlja velikim brojem povezanih web shopova kao što su Vigoshop, Soldius, Frilla, Superzebra i drugi“, tvrdi kupac.

Dodaje kako je nakon pregledavanja neovisnih platformi za recenzije, foruma i potrošačkih grupa naišao na velik broj negativnih iskustava koja, prema njegovim navodima, povezuju različite kupce s tom tvrtkom.

„Tvrtka HS Plus d.o.o. zatrpana je negativnim ocjenama gnjevnih kupaca iz cijele regije koji redovito prijavljuju da umjesto naručenih skupljih uređaja ili alata dobivaju bezvrijedne kineske gadgete ili plastične igračke vrijedne euro ili dva“, rekao je.

Halo, inspektore upozorava na oprez s internetskim trgovinama

U objavi se ovaj slučaj opisuje kao primjer tzv. „jednokratnih“ web trgovina. Prema navodima iz objave, takve stranice mogu biti kratkotrajno aktivne, uz intenzivno oglašavanje na društvenim mrežama, nakon čega se gase.

Kupac također tvrdi da tvrtka nema telefonsku korisničku podršku, već da se komunikacija odvija putem automatiziranih sustava. Prema njegovim navodima, postupak reklamacije dodatno se otežava traženjem video dokaza te slanjem proizvoda natrag u skladište u Sloveniji o trošku kupca.

U objavi se također navodi tvrdnja da se negativni komentari na aktivnim oglasima na društvenim mrežama automatski uklanjaju, čime se, prema autorima objave, stvara dojam pouzdane trgovine.

Ne bacajte stare mobitele: Na jednom modelu iz 2007. koji su svi imali žena je zaradila 185 000 eura

Slučaj prijavljen Hrvatskoj pošti i bit će prijavljen inspekciji

Prevareni kupac, navodi Halo, inspektore, odmah je kontaktirao korisničku podršku Hrvatske pošte kako bi prijavio slučaj i zatražio postupanje vezano uz isplatu otkupnine pošiljatelju.

Najavio je i prijavu nadležnoj inspekciji te Europskom potrošačkom centru, budući da se, prema navodima objave, radi o prekograničnoj trgovini unutar Europske unije.

Iz Halo, inspektore ponovno upozoravaju građane da budu oprezni s oglasima koje pronalaze na društvenim mrežama. Posebno ističu da ni mogućnost plaćanja pouzećem sama po sebi nije jamstvo da će kupac dobiti proizvod koji je naručio.

Prije naručivanja, potrošačima se preporučuje provjeriti podatke o trgovcu, njegov pravni status te iskustva drugih kupaca na neovisnim platformama.