Ako mislite da prvi pregled kod oftalmologa započinje riječima “Pogledajte ravno”, varate se. Kod dr. Zrakić svaki pregled počinje razgovorom. Ona smatra da pacijent prvo mora osjetiti da ga liječnik stvarno sluša. “Pacijent mora osjetiti da ga slušate. Taj prvi razgovor je možda i najvažniji dio pregleda, jer se tada gradi povjerenje,” naglašava dr. Zrakić.

Upravo kroz taj uvodni razgovor, pacijenti često podijele svoje strahove, probleme i male ispovijesti bilo da je to svakodnevna frustracija ili pokoja šala na vlastiti račun. Dr. Zrakić sve to pomno sluša jer vjeruje da takav pristup pomaže pronaći najbolje rješenje zajedno s pacijentom, i za oči i za dušu.

Nije neobično da joj pacijenti na početku kažu stvari poput: “Bojim se lasera.”,  “Ne vidim je l’ to susjed ili poštar.”, “Mrzim leće, ali naočale mi ne stoje.” ... Sve te iskrene izjave za nju su dragocjene. Kroz njih bolje razumije pacijenta, gradi povjerenje i otklanja strah, pokazujući da u njoj imaju partnera koji će ih voditi kroz proces poboljšanja vida.

Liječnica i izvan radnog vremena

Posvećenost pozivu dr. Zrakić ne prestaje ni izvan radnog vremena. U jednoj od najšarmantnijih priča iz podcasta "Iz prve ruke" otkrila je kako je na odmoru postala “dežurna plažna doktorica”. Kada je jedan dječak na plaži dobio upalu oka, Nikolina se nije pravila da to “nije njen problem” - umjesto toga, odmah je roditeljima ponudila svoje znanje i savjet, smirila zabrinute roditelje i dala jasne upute što im je činiti . “Nema tu ‘radnog vremena’. Kad vidiš da netko pati, pomogneš. To je dio mene,” kaže dr. Nikolina o tom iskustvu. 

Emocije koje se ne mogu sakriti

Oftalmologija, kako ističe dr. Zrakić, nije samo hladna tehnologija i precizni uređaji. To su i suze radosnice kada pacijent nakon zahvata prvi put jasno progleda, ali ponekad i teški trenuci kada vijesti na pregledu nisu onakve kakve su se pacijenti nadali. Dr. Zrakić priznaje da ponekad ne može potpuno odvojiti srce od posla i tu svoju osjećajnost smatra svojom prednošću.

“Pacijent nije samo par očiju. Iza svakog pregleda stoji čovjek i njegova priča,” ističe ona, podsjećajući da iza svakog nalaza postoje emocije, strahovi i nade stvarne osobe . Upravo taj empatični pristup, gledati pacijenta kao cjelovitu osobu, a ne samo kroz dijagnozu, nešto je što pacijenti itekako osjete i cijene.

Tehnologija koja otvara nove mogućnosti za pacijente

Kao stručnjakinja za suvremene metode liječenja vida u poliklinici Optical Express, dr. Zrakić s uzbuđenjem govori o tome koliko je tehnologija napredovala i otvorila nove mogućnosti za pacijente. Najnoviji laseri danas koriste umjetnu inteligenciju i detaljne mape rožnice kako bi svaki zahvat bio potpuno krojen po mjeri. Takav individualiziran pristup omogućuje još veću preciznost, brži oporavak i manje nuspojava poput suhoće oka ili noćnih odbljesaka .

No čak i za one rijetke koji nisu kandidati za lasersku korekciju vida, postoji rješenje. Dr. Zrakić objašnjava da su tu intraokularne leće, takozvane “leće za cijeli život” koje se ugrađuju u oko bez mijenjanja prirodnog oblika oka. Pacijent te leće ne osjeća niti vidi, ne moraju se mijenjati ni održavati, a često već idući dan nakon zahvata omogućuju kristalno jasan vid.

Drugim riječima, gotovo da više i nema osobe kojoj moderna oftalmologija ne može pomoći: ako se nekad i čulo “nema pomoći”, danas tehnologija i znanje stručnjaka poput dr. Zrakić ruše te granice.

Stručnost + humor = recept za dobar pregled

Impresivna titula Fellow of European Board of Ophthalmology (FEBO) u životopisu dr. Zrakić potvrđuje njezinu stručnost, no ono što pacijente vraća k njoj nije samo diploma na zidu ili vrhunska tehnologija, nego i osjećaj da je liječnik “na njihovoj strani”. Kod dr. Zrakić nećete dobiti samo suhoparni liječnički nalaz, već i osmijeh, pokoju šalu ili anegdotu iz života.

Ta topla, ljudska nota pretvara pregled u ugodan razgovor u kojem se pacijent osjeća opušteno i u sigurnim rukama. Kombinacija visokog znanja i pristupačnosti njezin je recept za uspjeh, pacijenti znaju da dobivaju vrhunsku skrb, ali i da će ih netko saslušati, razumjeti i možda nasmijati u težim trenucima.

Na kraju, ako želite čuti cijelu inspirativnu priču iz prve ruke, svakako pogledajte cijelu epizodu podcasta Iz prve ruke s dr. Nikolinom Zrakić . (Upozorenje: nakon slušanja možda ćete poželjeti baš nju za svog oftalmologa, ne samo zbog poboljšanja vida, nego i zbog njezina vedrog pogleda na život!) .