Odmor koji je trebao biti opuštajući bijeg od svakodnevice za jednu britansku obitelj pretvorio se u niz zdravstvenih problema, stresnih situacija i opasnih incidenata. Scott Edward (36), njegova supruga Katie te njihovo dvoje djece Freddy i Alexandra tvrde da su tijekom boravka u egipatskom ljetovalištu doživjeli trovanje hranom, električni udar i šok zbog uvjeta u hotelu koji je, kako kažu, više nalikovao aktivnom gradilištu nego turističkom resortu.

Obitelj iz Newporta u južnom Walesu otputovala je u Hurgadu u Egiptu, gdje su boravili u resortu s vodenim parkom. Međutim, problemi su počeli gotovo odmah po dolasku, nakon iscrpljujućeg putovanja koje je, zbog kašnjenja i transfera, trajalo čak 18 sati.

„Nitko nije uživao. Sve nam je stvorilo ogroman stres i financijske probleme jer smo dodatne troškove morali pokrivati kreditnim karticama. Svi smo bili jako bolesni, a djeca su sada nervozna kada treba putovati“, izjavio je Scott Edward.

Prljava soba, plijesan i dječja glazba usred noći

Nakon prijave u hotel, obitelj je, tvrdi Scott, dočekala prljava soba u kojoj nije radio ni WiFi. Zbog loših uvjeta odmah su premješteni, no ni druga soba nije bila puno bolja.

„Te večeri ispred naše sobe puštali su dječje pjesme poput Baby Sharka i drugu iritantnu glazbu jer se pozornica za animaciju obnavljala“, rekao je.

Prema njegovim riječima, sobe su bile zapuštene, oštećene i nehigijenske.

„Posvuda oko toaleta bili su izmet i urin koji nisu bili očišćeni. Klima-uređaj bio je pun plijesni i prašine, zbog čega smo svi dobili snažan kašalj pa smo se morali rashlađivati hladnom vodom. Sve je bilo trošno, vlažno i puno plijesni, a žbuka i boja otpadali su sa zidova. Ispred vrata nalazila se i otvorena kutija s električnim osiguračima pod naponom“, ispričao je Scott.

Obitelj se razboljela, otac veći dio odmora proveo u krevetu

Scott tvrdi da su on, supruga i djeca tijekom odmora oboljeli nakon konzumacije hrane u hotelu. Posljedice su bile toliko ozbiljne da je veći dio putovanja proveo prikovan za krevet, a zdravstvene tegobe nastavile su se i nakon povratka kući.

„Nismo mogli jesti ni u jednom restoranu. Dva tjedna nakon odmora imao sam bolove u bubrezima zbog dehidracije izazvane povraćanjem i bolešću. Na kraju smo propustili većinu izleta zbog zdravstvenih problema, a potrošili smo i puno novca na prijevoz i dodatnu hranu“, rekao je.

Zbog bolesti, tvrdi obitelj, djeca nisu mogla koristiti ni dječja igrališta ni dječji klub, koji su prema njihovim riječima također bili u katastrofalnom stanju.

Električni udar na dječjem igralištu

Scott tvrdi da je tijekom nadzora djece na igralištu doživio električni udar nakon što je slučajno dotaknuo izloženu žicu pod naponom.

„Sva oprema na igralištu bila je pokvarena i opasna, a posvuda su bile gole žice. Kada sam jednu dotaknuo, pretrpio sam bolan električni udar“, rekao je.

Dodao je da je dječji klub bio prljav, zapušten i prepun opasnih predmeta.

„Trampolini su imali slomljene metalne opruge koje su virile van, po podu su bili razbacani komadi drveta s čavlima, a osoblja je bilo vrlo malo“, tvrdi.

‘Hotel je bio potpuno gradilište’

Prema riječima Scotta Edwarda, veliki dijelovi hotela bili su usred građevinskih radova, a buka i opasni materijali bili su prisutni tijekom cijelog dana.

„Posvuda su se izlijevali beton, radili pneumatski čekići i bušilice, a naokolo su bili razbacani vrata, prozori, WC školjke, cigle, staklo i građevinski otpad. Ta gradilišta bila su potpuno dostupna gostima“, rekao je.

Jedan od najozbiljnijih incidenata dogodio se kada je njihovo dijete gotovo teško ozlijedilo stopalo.

„Jedno od djece gotovo je rasjeklo stopalo na razbijenom staklu na stazi kojom smo morali prolaziti do sobe. Srećom, njezina Crocs papuča spriječila je da staklo probije do stopala“, ispričao je Scott.

Odšteta i potpuni povrat novca

Scott tvrdi da ih je cijeli odmor na kraju stajao više od 3000 funti te je zbog svega zatražio puni povrat novca. Nakon razgovora s hotelom obratio se i turističkoj kompaniji Loveholidays preko koje je putovanje rezervirano.

Tvrtka mu je isprva ponudila povrat od svega 104 funte, no naknadno je potvrđeno da će obitelj ipak dobiti puni povrat troškova, uključujući letove i transfere.

Glasnogovornik kompanije izjavio je:

„Vrlo nam je žao što nedavno iskustvo gospodina Edwarda i gospođe Hillman u hotelu u Egiptu nije zadovoljilo naše uobičajene visoke standarde.“

Iz tvrtke su dodali kako korisnicima nude pomoć 24 sata dnevno putem službe za podršku tijekom putovanja, ali tvrde da im se Scott Edward javio tek sedam tjedana nakon povratka kući, zbog čega nisu mogli reagirati dok je obitelj još bila u Egiptu.

„Budući da je gospodin Edward pokrenuo postupak povrata sredstava preko banke, proces refundacije sada se vodi preko njegove banke. Blisko surađujemo s partnerima za rješavanje sporova kako bismo ubrzali proces i osigurali da što prije primi puni povrat novca za svoje putovanje“, poručili su.

Tvrtka je također navela da su sve prijavljene probleme proslijedili pružatelju smještaja kako bi bili riješeni.