Iako je podnijela reklamaciju, problem nije riješen na način koji bi potrošači očekivali, zbog čega je slučaj završio i pod povećalom udruge “Halo, inspektore”. Njihovo upozorenje ponovno otvara pitanje koliko su građani zaštićeni kada se suoče s nepoštenim praksama proizvođača i prodavatelja te koliko učinkovito funkcionira sustav reklamacija u Hrvatskoj.

"OVAKO TO IZGLEDA BORBA POTROŠAČA ZA SVOJA PRAVA U VINKOPROMU Kupiti novi uređaj ili stroj često je pitanje nekoliko minuta, no dobiti ispravan proizvod ili povrat novca kada se on pokvari, u nekim se trgovinama pretvara u višemjesečnu agoniju i  test izdržljivosti živaca. Najbolji dokaz tome je pismo ogorčene Brođanke koje smo primili. 

S Vinkopromom u Slavonskom Brodu, naime,  prošla je kroz pravi potrošački pakao dug više od godinu dana zbog problema sa ne baš jeftinom kosilicom Alpina AL5 51. Sve je počelo u svibnju 2025. godine kada je potrošačica kupila prvu kosilicu VinGo L196, nadajući se mirnoj sezoni košnje. No, uređaj je odmah pokazao ozbiljnu tvorničku grešku: čim bi se motor malo zagrijao, kosilica se gasila i više nije htjela upaliti dok se potpuno ne ohladi", počeli su objavu.

'Beskrajno slanje na servis'

"Umjesto brzog rješenja, uslijedilo je beskrajno slanje na servis. Kosilica je na servisu završila čak tri puta, no svaki put je vraćena bez uklonjenog kvara, dok je sezona košnje prolazila... Nakon gotovo godinu dana natezanja, ignoriranja e-mailova i prebacivanja loptice, trgovac je konačno popustio tek kada su se spomenule nadležne institucije i Halo, inspektore :„...tek nakon što sam to spomenula konačno mi je odobrena zamjena kosilice. Povrat novca nije mi ponuđen, već sam morala uz nadoplatu (!) uzeti drugi model. Zamjensku kosilicu  preuzela sam u travnju ove godine, vjerujući da su problemi napokon iza mene.”

Taj drugi model bila je robusna i znatno skuplja samohodna kosilica za travu Alpina AL5 51, čija se vrijednost na tržištu kreće oko 470 eura. Nažalost, viša cijena i zvučno ime brenda nisu jamčili i ispravnost. Nakon samo mjesec i pol dana korištenja, na zamjenskom stroju spao je pogonski remen. Iako se radilo o naizgled banalnom kvaru, kosilica je ponovno tjednima stajala na servisu. Da stvar bude gora, čitateljica je uočila nevjerojatan dvostruki standard u  postupanju prema kupcima:

Pojavio se novi trend čišćenja podova: Ekspert za podne obloge tvrdi da podovi 'odbijaju' prašinu

„Posebno me zbunjuje činjenica da je mom ocu identičan kvar na istoj takvoj kosilici riješen u vrlo kratkom roku, dok se moj slučaj ponovno razvlačio bez jasnog objašnjenja. Zbog svega  što sam prošla tijekom prethodne godine teško se oteti dojmu da se prema mom slučaju, jer sam žena, nije postupalo s jednakom pažnjom kao prema drugim kupcima.”", nastavili su.

Loše iskustvo

"Tek nakon više od dva tjedna čekanja, Brođanka dobiva obavijest da ipak može dobiti povrat novca. No, Vinkoprom tu pronalazi novu administrativnu prepreku koja im je, navodnom pravila problem. Naime, plaćanje je obavljeno karticom, pa je na novac morala dodatno čekati. Isplata je izvršena tek prošli tjedan, puna tri tjedna nakon ostavljanja uređaja na servisu.

I što reći osim da je u nešto više od godinu dana, ova žena prošla kroz svojevrsnu potrošačku muku s dvije kosilice, četiri servisa, bezbroj poziva, dopisa i obećanja, da bi na kraju završila na nuli – bez uređaja, u minusu i s kasno vraćenim novcem.

Nije dovoljno da samo stavite kukuruz u vodu: Ovaj sastojak je ključan u kuhanju šećerca

„Kao kupac očekivala sam kvalitetan proizvod i profesionalno rješavanje reklamacija, a dobila sam više od godinu dana problema i neizvjesnosti. Na temelju vlastitog iskustva, Vinkoprom ne mogu preporučiti.”