Jedna narudžba kajgane pretvorila se u skandal koji je privukao pozornost javnosti. Turistica Marija Klara tvrdi da je nakon sasvim običnog zahtjeva u talijanskom restoranu na fiskalnom računu pronašla šokantnu poruku upućenu kuharu. Nakon toga uslijedili su isprika restorana, poništenje računa, provokativna objava na društvenim mrežama, ali i prijetnje nezadovoljnoj gošći.

Sve je počelo običnom narudžbom kajgane

Incident se dogodio u ponedjeljak, 17. kolovoza, u restoranu u talijanskoj regiji Emilija-Romagna, a o slučaju je izvijestio portal LADBible.

Marija Klara ondje je naručila kajganu i ljubazno zamolila osoblje da jaja budu nešto jače pečena. Umjesto uobičajenog odgovora na jednostavan zahtjev, 17-godišnji konobar navodno joj je hladno poručio da oni „ne poslužuju sirova jaja“.

Kada je obrok stigao, međutim, nije izgledao onako kako je gošća tražila. Kajgana je i dalje bila vrlo mekana, a na tanjuru se našla i salata koju uopće nije naručila.

Marija se, kako je ispričala, nije željela svađati zbog toga.

„Nisam se željela svađati pa sam jednostavno prešla preko toga i ostavila obrok“, rekla je.

No ono što je uslijedilo nakon obroka bilo je daleko ozbiljnije od pogrešne narudžbe.

Na računu pronašla poruku upućenu kuhinji

Pravi šok nastupio je kada je dobila fiskalni račun. Na njemu se nalazila interna napomena koja je očito bila namijenjena osoblju u kuhinji.

Poruka je glasila: „Spali jaja i pljuni u njih“.

Marija je ostala zatečena onime što je pročitala te je odmah zatražila razgovor s upraviteljem restorana. Kada je mladi konobar shvatio da je interna poruka otkrivena, prema njezinu svjedočenju, uspaničio se i pokušao baciti račun u kantu za otpatke.

Od toga je odustao tek nakon što mu je zaprijećeno pozivanjem policije.

Nakon toga uslijedila je isprika. Tinejdžer je tvrdio da je sporna poruka bila samo „interna šala“ između njega i zaposlenika u kuhinji.

Marija, međutim, nije smatrala da takvo objašnjenje može opravdati ono što se dogodilo.

„Da sam bila neljubazna, razumjela bih da se netko toliko naljuti. I dalje sam u šoku. Ne mogu vjerovati da mi se ovo dogodilo“, izjavila je vidno potresena turistkinja.

Restoran joj se ispričao, ali tu nije bio kraj

Nakon što je slučaj izbio u javnost, uprava restorana ispričala se Mariji, poništila račun i ponudila joj naknadu.

Unatoč tome, turistkinja je odlučila svoje iskustvo podijeliti s drugima. Na internetu je objavila negativnu recenziju i uz nju priložila fotografiju spornog računa.

„Otići na ovakvo mjesto i dobiti hranu sumnjivog podrijetla, uz tako lošu uslugu, zaista je neprihvatljivo“, napisala je u recenziji.

Međutim, objava je otvorila novo poglavlje cijelog slučaja.

Restoran objavio video kojim je ismijavao cijeli slučaj

Samo nekoliko dana poslije restoran je na društvenim mrežama objavio video-snimku kojom je, prema izvornom tekstu, parodirao cijelu situaciju.

U videu su se zaposlenici izrugivali „zahtjevnoj mušteriji koja naručuje hranu sa slinom“. Javnost je objavu protumačila kao izravnu provokaciju Marije Klare, koju tekst opisuje kao Brazilku.

Takav potez izazvao je novi val bijesa. Restoran je počeo primati velik broj negativnih recenzija, dok su korisnici društvenih mreža diljem svijeta kritizirali ponašanje osoblja i način na koji je objekt reagirao na pritužbu gošće.

No reakcije javnosti nisu se zaustavile samo na kritikama restorana.

Marija zbog prijetnji morala obrisati recenziju

Slučaj je dobio i mnogo mračniji nastavak. Marija je počela primati sve više uvreda i prijetnji od pojedinaca koji su stali na stranu mladog konobara.

Zbog pritiska i sve učestalijeg internetskog uznemiravanja bila je prisiljena ukloniti svoju prvotnu recenziju.

Neki korisnici otišli su toliko daleko da su otvoreno branili konobara i napadali Mariju.

„Sve pohvale za konobara, bio je u pravu! Puno je ljudi koji misle da se mogu ponašati kako žele samo zato što je kupac uvijek u pravu“, glasio je jedan od takvih komentara.

Tako se slučaj koji je počeo kao nesporazum oko pripreme kajgane pretvorio u mnogo širu internetsku svađu, u kojoj je nezadovoljna gošća, osim kritika restorana, postala meta uvreda i prijetnji.

„O ovakvim incidentima mora se javno govoriti“

Unatoč stresu i pritisku koji je doživjela, Marija Klara smatra da njezin slučaj ne bi trebalo prešutjeti.

Njezina je poruka da se o ovakvim incidentima mora javno govoriti kako bi se upozorilo na neprihvatljivo ponašanje i kako se slična situacija ne bi ponovila nekom drugom gostu.

Cijeli slučaj tako je prerastao pitanje jedne pogrešno pripremljene narudžbe. Ono što je počelo običnim zahtjevom da kajgana bude bolje pečena završilo je fotografijom spornog računa, javnom reakcijom restorana, viralnim raspravama, brojnim negativnim recenzijama te prijetnjama osobi koja je odlučila progovoriti o svom iskustvu.