Razlika od 86 centi ponovno je otvorila pitanje pogrešno obračunatih cijena i prava potrošača. Iz platforme Halo, inspektore upozoravaju: ako vam se dogodi slična situacija, imate pravo reagirati i zatražiti povrat novca.

Razlika između cijene istaknute na proizvodu ili polici i one koju kupac na kraju plati na blagajni problem je na koji potrošači opetovano upozoravaju. Najnoviji primjer objavila je platforma Halo, inspektore, kojoj je dostavljen račun iz jedne poslovnice Trgovine Krk.

Prema objavi, na etiketi proizvoda „Kobasica čajna maxi”, težine 0,104 kilograma, bila je istaknuta cijena od 13,99 eura po kilogramu, odnosno ukupno 1,45 eura.

Međutim, na blagajni je za isti proizvod obračunata cijena od 22,19 eura po kilogramu, zbog čega je kupcu naplaćeno 2,31 euro.

Razlika iznosi 86 centi, a cijena obračunata na blagajni bila je čak 58,61 posto viša od one navedene na etiketi. Kupac je odstupanje primijetio tek nakon kupnje.

Što učiniti ako vam trgovina naplati višu cijenu?

Iz platforme Halo, inspektore poručuju da potrošači ne bi trebali zanemariti takve razlike, čak ni kada je riječ o malim iznosima.

Ako primijetite da je cijena na blagajni viša od one istaknute na polici ili proizvodu, važno je poduzeti nekoliko koraka.

1. Fotografirajte istaknutu cijenu. Snimite etiketu proizvoda ili cijenu na polici tako da se jasno vide naziv proizvoda i iznos. Učinite to što prije kako biste imali dokaz ako trgovac naknadno promijeni oznaku.

2. Sačuvajte račun. Račun je dokaz iznosa koji vam je naplaćen. Usporedite ga s fotografijom cijene i provjerite odnose li se obje cijene na isti proizvod.

3. Zatražite ispravak cijene. Obratite se blagajniku ili voditelju trgovine i zatražite da se primijeni niža, istaknuta cijena. Ako ste proizvod već platili, zatražite povrat razlike.

4. Podnesite pisani prigovor ako problem nije riješen. Prigovor možete predati u trgovini ili poslati elektroničkom poštom odnosno poštom. Sačuvajte kopiju prigovora i dokaz da ste ga poslali.

5. Obratite se Državnom inspektoratu. Ako trgovac ne odgovori u zakonskom roku ili ne riješi problem, možete podnijeti prijavu nadležnoj tržišnoj inspekciji. Uz prijavu priložite račun, fotografije i kopiju prigovora.

Tvrdi da je putovao u 3311. godinu i donio fotografije iz budućnosti: Otkrivena je i prava istina

Koja su prava potrošača prema zakonu?

Halo, inspektore poziva se na Zakon o zaštiti potrošača, prema kojem trgovac mora poštovati istaknutu maloprodajnu cijenu i uvjete prodaje.

Prema članku 12. stavku 3. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je dužan pridržavati se istaknute maloprodajne cijene i uvjeta prodaje.

To znači da potrošač ne bi trebao snositi posljedice pogreške nastale zato što trgovac nije pravodobno ažurirao cijene u svojem sustavu.

Ako je na polici ili proizvodu istaknuta niža cijena od one koju blagajna obračunava, potrošač treba odmah zatražiti da se primijeni pravilna cijena. Ako je kupnja već plaćena, treba zatražiti povrat preplaćenog iznosa.

Ako trgovac odbije zahtjev, važno je dokumentirati slučaj i podnijeti pisani prigovor.

Trgovac mora odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana

Jedan od ključnih koraka jest podnošenje pisanog prigovora. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, trgovac mora omogućiti podnošenje pisanog prigovora u poslovnici, poštom ili elektroničkom poštom te na njega odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja.

U prigovoru navedite:

naziv i adresu trgovine

datum i vrijeme kupnje

naziv proizvoda

cijenu koja je bila istaknuta i cijenu koja je naplaćena

iznos koji tražite da vam se vrati

dokaze, poput računa i fotografije etikete.

Ako trgovac ne odgovori u propisanom roku ili ne riješi problem, potrošač se može obratiti Državnom inspektoratu. Pritom je važno znati da prijava inspekciji ne zamjenjuje nužno zahtjev za povrat novca, pa treba jasno navesti što tražite od trgovca.

Imate li stare glazbene kasete na tavanu? Neke danas vrijede tisuće eura

Ne odustajte zbog nekoliko centi

Iz platforme Halo, inspektore posebno upozoravaju na starije potrošače i sve one koji zbog nelagode, straha od zamjeranja ili uvjerenja da se ne isplati žaliti često odustaju od reklamacije.

Iznos od 86 centi možda se nekome čini zanemarivim, ali učestale pogreške mogu stvoriti značajan trošak za velik broj kupaca. Potrošači ne bi trebali osjećati sram zato što traže da im se naplati cijena koja je jasno istaknuta.

Odgovornost za ispravnost cijena u sustavu trgovca nije na kupcu, kao ni na blagajniku koji možda nema mogućnost samostalno mijenjati cijene.

Najvažnije je reagirati odmah, sačuvati račun i dokaz o istaknutoj cijeni te, ako je potrebno, uložiti pisani prigovor. Čak i kada je riječ o malom iznosu, potrošač ima pravo tražiti da se pravila poštuju.