Australska obitelj s troje djece doživjela je pravu noćnu moru nakon što je u svom unajmljenom Airbnb smještaju uočila kameru usmjerenu izravno u dnevni boravak. Nakon objave snimke na društvenim mrežama, priča je izazvala golemu pažnju javnosti i potaknula reakciju same tvrtke Airbnb, koja je pokrenula hitnu istragu i ponudila povrat novca. Cijeli slučaj ponovno otvara pitanje sigurnosti gostiju i nadzora u privatnom smještaju.

Šokantno otkriće u Airbnb kući

Australski par Kriss i Kate Hardman zajedno sa svoje troje djece odlučio je provesti odmor u Perthu, no njihovo putovanje pretvorilo se u neugodno iskustvo nakon šokantnog otkrića u kući koju su unajmili putem Airbnb platforme.

U videu koji je Kriss Hardman objavio na društvenim mrežama, pokazao je veliku kameru postavljenu u dnevnoj sobi, izravno usmjerenu prema prostoru u kojem je boravila njegova obitelj. Kamera je, prema njegovim riječima, bila uključena, što se moglo vidjeti po treperećoj crvenoj točki na uređaju.

“Lijepo je mjesto, ali postoji nešto u vezi s čim nisam siguran. Možete li mi pomoći? Je li to dopušteno u Airbnbima? Je li to uobičajena praksa? Mislim da to ne bi smjelo biti dozvoljeno”, rekao je Hardman u videu koji je ubrzo postao viralan.

@hardmanfambam Part two: when you book a ‘private’ Airbnb in Perth… and find out maybe it’s not that private… #CreepyFind #Airbnb #PrivacyPlease #TheHardmans #StrengthInAdversity ♬ original sound - HardmanFam

Napustili smještaj zbog sigurnosti djece

Nakon što su pregledali kameru i posavjetovali se s pratiteljima, Kriss i Kate odlučili su odmah napustiti smještaj. U drugom videu pojasnili su da ih je incident "prestrašio" te da nisu željeli riskirati sigurnost svoje djece.

“Sigurnost naše troje djece bila nam je najvažnija,” izjavio je Hardman.

Prema njegovim riječima, Airbnb je u početku reagirao pozitivno i ponudio pomoć: “Rekli su nam da možemo otići i da će nam pronaći zamjenski smještaj jednake vrijednosti, također s četiri spavaće sobe, u središtu Pertha,” dodao je Hardman.

Tvrtka je također obećala pokriti troškove hotela dok ne pronađu novu nekretninu. Međutim, obitelj tvrdi da je Airbnb naknadno “utihnuo” nakon što je postalo jasno da bi zamjenski smještaj mogao biti znatno skuplji.

Pritisak društvenih mreža promijenio tijek priče

Nakon što su njihovi videi privukli veliku pažnju na društvenim mrežama, slučaj je, prema riječima obitelji Hardman, stigao do “najviših razina uprave Airbnb-a”.

“To nas je spasilo. Dobilo nas je kupon koji u potpunosti pokriva troškove smještaja. Airbnb nam je osigurao novu nekretninu u sličnoj lokaciji i nadoknađuje sve troškove,” rekao je Hardman u novom obraćanju.

@hardmanfambam Part three: when you book a ‘private’ Airbnb in Perth… and find out maybe it’s not that private… #CreepyFind #Airbnb #PrivacyPlease #TheHardmans #strengthinadversity ♬ original sound - HardmanFam

Airbnb: Kamere u zatvorenim prostorima strogo zabranjene

Na upit australskog portala news.com.au, glasnogovornik Airbnb-a za Australiju i Novi Zeland izjavio je da je postavljanje kamera ili uređaja za snimanje u unutarnjim prostorima strogo zabranjeno, čak i ako su isključeni.

“Airbnb je gostima osigurao puni povrat novca i pomogao im u pronalasku zamjenskog smještaja,” poručili su iz kompanije.

Tvrtka je dodala da svaki korisnik koji se osjeća nesigurno tijekom boravka može kontaktirati njihov tim za sigurnost putem 24-satne sigurnosne linije dostupne svim korisnicima platforme.

@hardmanfambam When you book a ‘private’ Airbnb in Perth… and find out maybe it’s not that private… #CreepyFind #Airbnb #PrivacyPlease #TheHardmans #StrengthInAdversity ♬ original sound - HardmanFam

"Žalosno je što je trebala snaga društvenih mreža"

Unatoč ishodu, Hardman je izrazio nezadovoljstvo što je bilo potrebno javno izlaganje slučaja da bi Airbnb reagirao.

“Žalosno je što je trebalo toliko pritiska s društvenih mreža da bi Airbnb učinio ono što je ispravno,” rekao je.