Unatoč digitalizaciji tržišta, većina ljudi ne želi donijeti konačnu odluku bez osobnog pregleda vozila. Razlog je jednostavan: izjave prodavača o “čistoj” i urednoj povijesti automobila rijetko se prihvaćaju zdravo za gotovo, osobito na tržištu rabljenih vozila, gdje su loša iskustva postala pravilo, a ne iznimka.

Dvije trećine kupaca ne vjeruje prodavačima – i to od samog početka

Koliko je nepovjerenje duboko ukorijenjeno, potvrđuje i veliko istraživanje tvrtke carVertical, provedeno među čak 21.000 korisnika. Rezultati su porazni za prodavače: dvije trećine kupaca priznaje da im ne vjeruje od samog starta.

Paradoksalno, čak 67 posto prodavača tvrdi da su potpuno iskreni i da kupcima otkrivaju sve relevantne podatke o vozilu. Upravo taj raskorak između percepcije kupaca i samoprocjene prodavača pokazuje koliko je tržište rabljenih automobila opterećeno dugogodišnjim problemima – od skrivenih kvarova do vraćene kilometraže.

Hrvati nikad ne kupuju ovo povrće na tržnici, a kardiovaskularni kirurg otkriva: 'Jedno je od nazdravijih'

Svjesni tog nepovjerenja, više od 70 posto prodavača spremno je, na zahtjev kupca, dati broj šasije kako bi se povijest vozila mogla samostalno provjeriti putem digitalnih alata.

Neovisni servis? Rijetko i nerado

Iako bi stručni pregled u neovisnom servisu trebao biti standard, praksa pokazuje suprotno. Prodavači takav pregled rijetko sami predlažu, jer on često otkriva tehničke nedostatke koji izravno snižavaju tržišnu vrijednost automobila.

To potvrđuju i odgovori kupaca – čak tri četvrtine njih navodi da im prodavatelj uopće nije ponudio nikakav stručni pregled vozila prije kupnje.

Kupci sve češće provjeravaju – prije nego što uopće dođu pogledati auto

Digitalna izvješća o povijesti vozila postala su važan alat u procesu kupnje. Više od 40 posto kupaca provjerava podatke o automobilu prije nego što ga uopće ode pogledati uživo, dok gotovo tri četvrtine koristi ta izvješća kao snažan argument u pregovorima o cijeni.

Najveća pažnja posvećuje se stvarnoj kilometraži, evidenciji prometnih nesreća te fotografijama eventualnih oštećenja. Unatoč sve većoj dostupnosti digitalnih alata, kupci ipak najviše vjeruju vlastitim očima i osobnoj procjeni tijekom fizičkog pregleda vozila.

Norveška tajna toplih kuća na –35 stupnjeva mogla bi zaludjeti Hrvate: Pazite što stavljaju na zidove

Istraživanje carVerticala jasno pokazuje da je kombinacija online provjere i pregleda uživo ključna zaštita od prijevara, na tržištu na kojem je povjerenje i dalje najrjeđa valuta.

Kako se automobili “uljepšavaju” prije prodaje

Istodobno, prodavači nerijetko posežu za raznim trikovima kako bi vozilo izgledalo u boljem stanju nego što zapravo jest. Detaljna kozmetička priprema postala je standard – od poliranja karoserije kako bi se prikrila manja oštećenja, do dubinskog čišćenja ili zamjene unutarnjih dijelova.

Česta je i praksa brisanja grešaka iz elektroničkih sustava neposredno prije prodaje, čime se privremeno prikrivaju potencijalni problemi. Neki prodavači koriste i aditive za motorno ulje kako bi smanjili buku tijekom probne vožnje, dok se kvarovi na mjenjaču ili ovjesu ponekad “rješavaju” kratkoročnim, privremenim popravcima – dovoljno dugima da auto napusti oglasnik.