Hrvati kupili novu pećnicu pa im 'eksplodirala' prilikom pranja: 'Uplašila sam se kao nikad'
Potrošačka platforma Halo, inspektore objavila je slučaj građana koji su ostali šokirani nakon što je staklo na njihovoj novoj pećnici puklo tijekom čišćenja. Incident je izazvao brojne reakcije na društvenim mrežama te ponovno otvorio pitanje kvalitete kućanskih uređaja, prava potrošača i postupanja proizvođača u situacijama kada se kvar dogodi na praktički novom proizvodu.
"KUPILI NOVU PEĆNICU, A ONA EKSPLODIRALA PRI PRVOM ČIŠĆENJU! Vjerovali ili ne, ugledno i svijetu poznato „Gorenje“ odbilo reklamaciju na svoj proizvod i to na temelju – fotografija!?! No, idemo redom…
Kako zvuči obećanje o „vrhunskoj tehnologiji i sigurnosti“ kada se u kućanstvu aktivira funkcija plaćena stotinama eura? Požežanka je taj odgovor saznala na teži način. I to nakon što je kupila novu Gorenje pirolitičku pećnicu (model BPS6737E14BG) - uređaj s funkcijom samočišćenja koja spaljuje masnoću na ekstremno visokim temperaturama.
Naime, prvo pokretanje tvorničkog programa za pirolitičko čišćenje – koje bi trebalo spaliti masnoću na ekstremnih 500 °C – završilo je potpunim uništenjem uređaja. Unutarnje zaštitno staklo na vratima pećnice doslovno se smrskalo pod utjecajem toplinskog šoka", počeli su objavu.
'Mislili smo da je došlo do eksplozije'
"„Prvi put je pećnica radila samočišćenje putem pirolize. Kada je to puklo, mislila sam da je došlo do neke eksplozije u pećnici. Nije doslovce sve odletjelo u zrak, ali je eksplodiralo staklo dok je trajala piroliza. Uplašila sam se kao nikad u životu!“ ispričala nam je svoje neugodno iskustvo Požežanka koja je tu ne baš jeftinu pećnicu kupila u požeškom Allesu.
Odmah je sve prijavila i trgovini i Gorenju. No, umjesto hitne reakcije servisa i isprike zbog opasnog zakazivanja sigurnosnih sustava uređaja pod jamstvom, uslijedio je hladan tuš iz korisničke podrške Gorenja.
DIJAGNOZA PUTEM FOTOGRAFIJA?
Iako je pećnica kupljena prije devet mjeseci i nalazi se pod punim jamstvom, Gorenje je reklamaciju glatko - odbilo. Najskandalozniji dio priče je činjenica da ovlašteni serviser nije niti izašao na teren niti fizički pregledao uređaj!?!
Odbijenica je stigla e-mailom, a odluka je donesena isključivo na temelju priloženih – fotografija! Iz Gorenja tvrde da „fizička oštećenja nisu predmet jamstva“, prebacujući krivnju na kupca, iako je staklo puknulo samo od sebe, iznutra, tijekom rada samog uređaja. ŠTO KAŽE STRUKA, A ŠTO ZAKON?", nastavili su.
Što kažu stručnjaci?
"Svaki stručnjak za tehnologiju materijala potvrdit će da kaljeno staklo u pećnicama može popucati zbog skrivenih tvorničkih mana (poput mikroskopskih mjehurića zraka ili nečistoća nikal-sulfida) koje popuste pod ekstremnim temperaturama pirolize od 500 °C. Budući da na staklu nema nikakve udarne točke niti tragova udarca, struka u ovakvim slučajevima jasno prepoznaje materijalni nedostatak proizvoda, a ne krivnju korisnika.
Prema Zakonu o obveznim odnosima, ali i prema Zakonu o zaštiti potrošača, ako se nedostatak pojavi na proizvodu, kupac ima pravo na reklamaciju u roku od dvije godine od kupnje. Procjena servisa 'od oka' preko zaslona mobitela, bez fizičkog pregleda uređaja i analize strukture loma, pravno je potpuno bezvrijedna. Potrošač ima puno pravo zatražiti inspekcijski nadzor Državnog inspektorata koji će naložiti neovisno vještačenje kako bi se utvrdila kvaliteta materijala i zaštitila zakonska prava na jamstvo.
Po našim saznanjima i sve brojnijim prigovorima na kvarove kućanskih uređaja za koje proizvođači ne prihvaćaju jamstvo, to je postalo pravilo iz nekoliko razloga. Prvi je to što često potrošači nemaju dovoljno znanja o svojim pravima prilikom kupovine tehničkih proizvoda. Drugi razlog je u činjenici da sve više „proizvođača“ zapravo uopće nisu u stvarnom obliku proizvođači sa svojim proizvodnim linijama već kupuju u tzv. trećim zemljama (u Turskoj, Kini, Indiji i drugim državama) proizvode koje onda samo brendiraju kao svoje. I, na kraju, treći razlog je to što i trgovci i proizvođači znaju da potrošači nemaju niti volje niti sredstava za (u pravilu dugotrajni) sudski postupak i dokazivanje tvorničkih grešaka putem sudskih vještaka. I tu dolazimo opet na početak priče o pravu potrošača na reklamacije u jamstvenom roku koje se ne poštuje. Jer to tako u Hrvatskoj, izgleda, može dok se potrošači stvarno zajedno s udrugama za zaštitu potrošača i inspekcijama ne odluče ići do kraja. A kraj je često korumpirano i vrlo problematično pravosuđe u kojem pravilo „slabije strane na tržištu“ (čitaj: potrošač) često nije štićena strana već ona „jača“, poduzetnička koja iza sebe ima hrpu dobro plaćenih odvjetnika i PR stručnjaka, ali i političara.
Zato, dok se Gorenje skriva „iza ekrana“ i odbija preuzeti odgovornost za sigurnost svojih proizvoda koje plasira pod svim brendom, slučaj ide na postupanje Državnom inspektoratu Republike Hrvatske. I uz podršku @haloinspektore u javnost i na „crnu listu“ naše platforme", zaključili su.
